Este documento apresenta a aceitação dos termos e condições gerais aplicadas para utilização do sistema "XGain", XGAIN SISTEMAS LTDA., CNPJ 50.738.402/0001-66, com sede na Rua Turin, 1106, Bairro: Jardim Italia 3, Sinop, MT, composto por site hospedado no domínio xgain.com.br, aplicativo XGain, marca registrada, disponível para tablets e Smartphones com sistema operacional Android (4.1 ou superior) e iOS (9.0 ou superior) e site hospedado no domínio XGain.com.br.
O “Estabelecimento” não adquire nenhum direito de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo marcas, desenhos e artes, direitos autorais, direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio, sobre ou relacionado ao Sistema XGain ou qualquer parte dele, ficando limitado apenas a licença de uso do Sistema XGain.
Qualquer Usuário que acessar os dados públicos disponíveis no sistema XGain Web e Mobile, deverá ler, certificar-se de haver entendido e aceitar todas as condições estabelecidas neste Termo, de modo que o download, instalação, ou utilização do mesmo, indica que o cliente está ciente dos termos desta licença, concordando com os mesmos.
Em caso de discordância dos termos pactuados, a utilização do produto deve ser imediatamente interrompida.
O XGain é um sistema de gestão online para salão e/ou espaço de beleza e barbearias que permite que os usuários agendem horários, além de disponibilizar diversos outros serviços previamente cadastrados, auxiliando na organização da agenda e otimizando os processos do estabelecimento.
O Termo poderá ser consultado à qualquer momento através da internet, no site XGain.com.br, através do painel administrativo do sistema XGain.
No XGain os Usuários poderão consultar informações dos Estabelecimentos cadastrados, os quais estarão disponibilizados publicamente no aplicativo, dados estes de total responsabilidade e administrados diretamente pelo Estabelecimento.
Os serviços oferecidos pelo XGain são gratuitos aos Usuários finais (clientes do estabelecimento).
O XGain declara explicitamente que a intenção de uso, seja pelo Estabelecimento ou pelo Usuário, está contida neste Termo e que espera dos utilizadores dos nossos serviços, enquanto o estiverem fazendo, que não infrinjam ou atuem em desconformidade com este documento ou com a Lei vigente em território brasileiro em nenhuma situação e por nenhum motivo.
O sistema de automaçao de envios de WhatsApp é de total responsabildiade do "Estabelecimento" ficando ele responsavel para não infingir os temos de uso do aplicativo WhatsApp
O pagamento é operado de forma pré-paga e recorrente, no valor conforme o plano selecionado, quais sejam:
plano mensal prazo de licença por 30 (trinta) dias;
plano semestral prazo de licença por 6 meses;
plano anual prazo de licença pelo prazo de 12 meses, todos a contar a partir da contratação do plano.
Os pagamentos serão feitos por meio de Cartão de Crédito ou PIX.
Caso o estabelecimento opte pela forma de pagamento do plano Mensal no cartão de crédito, será realizada a cobrança de forma recorrente e automática pela operadora.
Caso o estabelecimento opte pela forma de pagamento do plano mensal no PIX, o sistema enviará para o e-mail cadastrado no sistema e avisos lembrando o vencimento 5 (cinco) dias, 3 (três) dias e 1 (um) dia antes do vencimento.
O usuário poderá ter acesso ao PIX também pelo sistema, na opção Perfil - Conta, botão PIX.
Serão permitidos parcelamentos dos planos semestral e anual somente na modalidade de pagamento por cartão de crédito, desde que haja limite disponível no cartão de crédito utilizado.
Na modalidade pagamento por PIX somente será permitido o pagamento à vista.
O vencimento do pagamento ocorrerá de acordo com data estabelecida no momento da contratação do serviço e poderá ser realizada através dos modelos sugeridos no site XGain.com.br , na sessão Preços, de modo que após a confirmação do pagamento o cadastro estará ativo para utilização do Estabelecimento.
A validade do serviço ficará de acordo com o plano contratado (mensal, semestral ou anual) e consequentemente aos pagamentos subsequentes.
A contratação terá prazo mínimo de acordo com o período do plano contratado, podendo ser renovada ou alterada a qualquer momento.
O pagamento pela contratação dos planos semestral e anual Será no PIX.
Não havendo pagamento por parte do estabelecimento até a data estabelecida no momento da contratação do período corrente, os serviços serão imediatamente interrompidos, podendo ser reestabelecidos, tão logo haja a quitação dos valores pendentes.
A contratação não apresenta fidelização ou multa rescisória no caso de cancelamento.
Por se tratar de licença de uso de aplicativo/sistema por período pré-estipulado, não haverá qualquer tipo de devolução de qualquer quantia de valor em caso de cancelamento de qualquer plano antes do prazo de renovação e/ou vencimento.
Em caso de inadimplência das parcelas por parte do estabelecimento por prazo superior a 02 (dois) dias corridos, serão suspensas as atividades da conta até a regularização completa das pendencias financeiras, ficando desobrigada a XGain de fornecer quaisquer dados ao estabelecimento enquanto perdurar a pendência financeira.
Em caso de inadimplência de qualquer plano contratado por parte do estabelecimento por prazo superior a 30 dias, a conta será automaticamente cancelada.
Para poder utilizar o serviço XGain Aplicativo, o Usuário deverá instalar gratuitamente o aplicativo que estará disponível na App Store e Google Play para download em smartphones com tecnologia iOS (9.0 ou superior) e Android (4.1 ou superior).
O acesso ficará disponível após realização do cadastro em um Estabelecimento que contratou o sistema XGain.
As contas dos Usuários não poderão ser transferidas à terceiros.
O XGain irá armazenar e utilizar os dados dos Estabelecimentos e dos Usuários obtidos para a prestação dos serviços ofertados pelo sistema XGain e sua constante evolução.
Sendo totalmente vedado o uso dos dados dos usuários pelo estabelecimento para qualquer outra finalidade, sob pena de incorrer nas sansões previstas na LGPD (Brasil) ou GDPR (EU).
A responsabilidade dos dados, fotos, ilustrações ou informações exibidas no aplicativo ou no site do sistema XGain é inteiramente do Estabelecimento, sendo o sistema (aplicativo), apenas um veículo de divulgação, sem triagem ou regulação do conteúdo ministrado.
Não permitimos a circulação de conteúdo de cunho político, religioso, pornográfico ou qualquer outro que possa ser danoso à imagem do usuário e/ou das empresas/marcas no que tange o uso do aplicativo XGain.
Caso o Estabelecimento publique algum conteúdo dos tipos citados, sejam eles detectados pela equipe da XGain ou por denúncia de algum Usuário, estará infringindo estes Termos e cabe à XGain o direito de bloquear o Estabelecimento sem nenhum tipo de aviso, se necessário, e acionar as medidas cabíveis em demais instâncias.
Não permitimos a interceptação ou coleta, por terceiros, das informações transitadas no XGain para nenhuma finalidade.
O XGain não acessará nenhum dado pessoal além daqueles informados pelo usuário sem seu prévio consentimento, tais como:
As fotografias do usuário. Não iremos digitalizar ou importar a biblioteca de fotografias ou o rolo de câmara do Utilizador;
A localização precisa do dispositivo móvel do usuário – Se o usuário nos der autorização para acessar à localização precisa, isso vai nos permitir utilizar o GPS ou Bluetooth para fornecer funcionalidades que necessitem de localização;
Dados de voz do usuário, se houver autorização, poderemos acessar comandos de voz coletados através do microfone do dispositivo do usuário, para permitir que este interaja com o XGain através de voz, podendo, a qualquer tempo, o usuário desligar a funcionalidade de microfone;
Contatos do usuário, havendo autorização, podemos acessar os contatos individuais armazenados no dispositivo do usuário para ajuda-lo a encontrar amigos que utilizem o XGain.
Caso o usuário opte por efetuar o pagamento online será por ele disponibilizados dados quanto seu nome, data de nascimento, CPF, tipo de cartão de débito ou de crédito, data de validade e determinados dígitos do número do cartão, Código postal, número do telefone, e informações do histórico de transações do usuário.
9.7 Finalidades dos dados coletados
Para processar o pagamento do usuário de modo a impedir ou detectar fraudes, incluindo pagamentos fraudulentos e utilização fraudulenta do XGain.
Para comunicar com o usuário, diretamente ou através dos nossos parceiros, para fins de marketing, participação em promoções/concursos, através de e-mails, notificações ou outras mensagens, de acordo com quaisquer autorizações eventualmente transmitidas pelo usuário ao XGain.
Para fornecer ao usuário funcionalidades, informações, publicidade ou outro conteúdo baseado em sua localização específica.
Os dados pessoais do usuário final serão conservados enquanto for necessário para prestar o serviço do XGain e para fins comerciais legítimos e essenciais, tais como para manter o desempenho do aplicativo, tomar decisões empresariais acerca de funcionalidades e ofertas com base em dados, cumprir as nossas obrigações legais.
Conservamos alguns dos dados pessoais do usuário final enquanto este permanecer um utilizador do serviço XGain.
Por exemplo, mantemos as listas de estabelecimentos cadastrados e informações da conta.
A pedido do usuário final vamos eliminar ou manter anônimos os seus dados pessoais de modo que não o identifiquem, exceto nos seguintes casos:
Sempre que os dados do usuário final forem necessários para o cumprimento de nossas obrigações jurídicas, fiscais, de auditoria e contabilidade, os quais serão retidos pelo período exigido pela legislação aplicável; e/ou,
Sempre que necessário para os nossos legítimos interesses comerciais, como a prevenção contra fraudes ou para manter a segurança dos nossos utilizadores.
opção de escolha e controle de privacidade de dados
Para que o usuário possa exercer facilmente esses direitos e registar as suas preferências em relação à forma como o XGain utiliza os seus dados pessoais, é disponibilizada na sessão de Ajuda e Perfil dentro do Aplicativo, onde é permitido ao usuário final controlar comunicações que receberá do XGain, gerir os seus dados pessoais publicamente disponíveis e definir as preferências de partilha, permitindo, assim, que o usuário controle de que forma o XGain trata os seus dados pessoais.
Conforme previsto nos termos da legislação aplicável, os direitos concedidos aos indivíduos são os seguintes:
Direito de acesso – o direito a ser informado e solicitar o acesso aos dados pessoais que processamos sobre o usuário final;
Direito de retificação – o direito a solicitar que seja alterado ou atualizado os dados pessoais do usuário final sempre que estiverem incorretos ou incompletos;
Direito à eliminação da informação – o direito a solicitar-nos para apagar os seus dados pessoais;
Direito a restringir – o direito de pedir que temporária ou permanentemente interrompamos o processamento de todos ou alguns dos seus dados pessoais;
Direito de oposição:
De a qualquer momento se opor ao processamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados com a sua situação em particular;
Que os seus dados pessoais sejam processados para fins de marketing direto;
Direito à portabilidade de dados – o direito de solicitar uma cópia dos seus dados pessoais em formato eletrônico e o direito de transmitir esses dados pessoais para utilização em serviços de terceiros; e
Direito a não estar sujeito a decisões automatizadas – o direito de não estar sujeito a uma decisão baseada apenas numa decisão automatizada, incluindo a elaboração de perfis, onde a decisão poderá ter um efeito jurídico para si ou produzir um efeito igualmente significativo. (robôs)
Partilharemos os dados pessoais do usuário quando acreditarmos, de boa-fé, que tal é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal nos termos da legislação aplicável, ou para responder a um processo legal válido, como, por exemplo, um mandado de busca, uma ordem judicial ou uma intimação.
Também partilharemos os dados pessoais do usuário se acreditarmos, de boa-fé, ser necessário para o nosso interesse legítimo, ou o de terceiros, em matéria de segurança nacional, cumprimento da lei, contencioso, investigação criminal, proteção da segurança de qualquer pessoa, ou para impedir a morte ou danos físicos iminentes, desde que consideremos que tal interesse não prevalece sobre os interesses ou direitos e liberdades fundamentais do usuário que exijam a proteção dos seus dados pessoais.
Partilharemos os dados pessoais do usuário quando vendermos ou negociarmos a venda do nosso negócio a um comprador ou potencial comprador.
Nesta situação, o XGain continuará a assegurar a confidencialidade dos dados pessoais do usuário, quem será notificado antes dos dados pessoais serem transferidos para o comprador, ou de ficarem sujeitos a uma Política de Privacidade diferente.
Poderemos apresentar anúncios de terceiros e outros conteúdos com ligações para sites Web de terceiros.
Não nos é possível controlar, nem podemos ser responsabilizados por práticas de privacidade e conteúdos de terceiros.
Se o usuário clicar num anúncio ou ligação de terceiros, deverá estar ciente de que estará a sair do XGain e que quaisquer dados pessoais que fornecer não estarão abrangidos pela presente Política.
O usuário deverá ler as respetivas políticas de privacidade para saber de que forma coletam e tratam os seus dados pessoais.
A licenciante não se responsabiliza pelo mau uso do aplicativo, pelo desatendimento das instruções de uso, bem como pelo não atendimento das orientações dadas pelo suporte técnico, Artigo 14, Parágrafo 3º e incisos do CDC Código de Defesa do Consumidor.
O Estabelecimento e o Usuário devem ter o conhecimento de que depende da possibilidade de estar online na internet para acessar integralmente as informações contidas no XGain.
Algumas informações, entretanto, estarão disponíveis parcialmente no caso de queda ou interrupção de acesso à internet.
O compromisso da disponibilidade e nível de serviço não se aplica em situações e fatores que fujam da responsabilidade da empresa XGain, como queda de energia elétrica e acesso a internet local.
Não haverá ressarcimento, seja financeiro ou qualquer outra forma, em caso de indisponibilidade de serviços.
Está ciente o cliente, que julgando necessário a licenciante fará atualizações ao aplicativo de forma automatizada ou manual, sendo certo que ao ocorrer a atualização, o cliente será avisado, recebendo as informações necessárias à compreensão do serviço feito.
O canal oficial para suporte e atendimento de dúvidas do sistema XGain está estabelecido no chat on-line (em horário pré-estabelecido de funcionamento disponível no próprio chat) disponível no site XGain.com.br e também no sistema web pelo link sistema.XGain.com.br.
Caso o acionamento do suporte seja feito fora da área autenticada do sistema através de e-mail e senha, o (a) operador (a) do suporte se reservará a não passar informações do sistema que não sejam consideradas comerciais.
Todo atendimento via canal de suporte oficial, dentro de horário de atendimento, será feito em um tempo de até 10 minutos a partir da abertura do mesmo.
Esse tempo pode variar para mais ou para menos de acordo com a demanda de atendimento no momento da solicitação, colocando o solicitante em uma fila de espera de atendimento.
Caso o (a) operador (a) não consiga realizar a resolução de algum atendimento via chat on-line, ele (a) irá realizar a abertura imediata de um Chamado para a equipe de suporte nível 2.
Todo chamado e suas respectivas movimentações, serão automaticamente informadas e registradas no e-mail cadastrado do estabelecimento no sistema XGain.
O prazo para realização do Chamado se dividirá em nível de urgência da seguinte forma:
Nível Baixo: caracteriza-se por chamados que não possuem impactos imediatos no uso do sistema pelo estabelecimento.
Nível Médio: caracteriza-se por chamados que possuem impactos moderados no uso do sistema pelo estabelecimento.
Nível Alto: caracteriza-se por chamados que possuem alto impacto no uso do sistema pelo estabelecimento.
Para todos os níveis, não damos previsão para verificação do Chamado
Fica ciente, desde já, que a titularidade da presente conta é do contratante – ativador da conta – independentemente da vinculação da mesma qualquer outro nome fantasia que não daquele, de modo que toda e quaisquer informações sobre a conta ou dados da mesma somente serão fornecidos para o titular da conta – desde que a mesma esteja ativa.
Caso a conta seja ativada por um CPF, será do titular deste CPF a titularidade da conta, da mesma forma se a conta for ativada por uma pessoa jurídica – CNPJ – fica igualmente ciente de que as informações e dados referentes ao cadastro somente serão fornecidas ao sócio com poderes de administração mediante requerimento formal com a apresentação de contrato social.
Entendemos que todo produto ou serviço evolui com o tempo e sugestões sempre são bem-vindas para evolução.
Porém, para melhor organização, o usuário/estabelecimento pode enviar sugestões para o canal de email sugestao@XGain.com.br.
Ele receberá automaticamente a confirmação do recebimento.
Toda sugestão será analisada e pode ou não virar uma atividade para o setor de desenvolvimento.
Caso o setor de desenvolvimento não entender como uma evolução do produto, irá retornar o e-mail com a negativa e os motivos.
Caso ele entender que será uma melhoria para o sistema, irá realizar a abertura do chamado para o desenvolvimento, ao qual o estabelecimento poderá acompanhar as movimentações no e-mail cadastrado.
Para ambos os casos, o XGain se reserva no direito de não passar um prazo específico para tal retorno e/ou atividade.
Todos os requerimentos administrativos que não possam ser feitos via aplicativo somente poderão ser feitos pelo titular da conta, de modo que nenhuma solicitação de serviços e/ou alteração de conta poderá ser feita por terceiros.
Toda e qualquer informação da conta junto a desenvolvedora só poderá ser solicitada pelo titular da conta, sendo que a mesma se assegura no direito de negar qualquer informação da conta a terceiros.
Todas as alterações operacionais serão realizadas mediante a abertura de chamado interno do XGain.
Poderá, no entanto, ser autorizada terceira pessoa a gerenciar a conta, devendo tal autorização ser efetuada por requerimento escrito com firma reconhecida enviado acompanhado de cópia autenticada dos documentos pessoais do autorizado.
Não será permitido em hipótese alguma ser feita a tradução, engenharia reversa, descompilação, desmontagem do aplicativo licenciado, bem como remover ou alterar qualquer aviso de copyright, marca registrada, ou outro aviso de direitos de propriedade colocados pela XGain no XGain.
A XGain se reserva no direito de alterar este Termo a qualquer momento visando seu aprimoramento e melhoria dos serviços prestados.
O novo Termo de Uso entrará em vigor a partir de sua publicação no Site.
Se o Usuário não estiver de acordo com o Termo alterado poderá cessar a utilização dos serviços, a qualquer momento, sem qualquer custo ou encargo.
Do foro
Todos os itens deste Termo estão regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil.
Para todos os assuntos referentes à sua interpretação e cumprimento, as partes se submeterão ao Foro da Sinop, Mato Grosso, Brasil.